[자격증 정보] SMAT 서비스경영자격 시험 정보(시험일정, 공부방법, 접수처, 공부기간 등)

SMAT 서비스 경영자격 시험에 대해 알아볼게요. 

 

SMAT 

먼저 SMAT란 Service Management Ability Test의 약자로 한국생산성본부(KPC)에서 주관하고 있는 국가공인 자격시험입니다. 

서비스 산업 전문가를 체계적으로 양성하기 위한 실무형 시험이라고 해요. 기본적인 비즈니스 매너와 서비스 마케팅, 세일즈, 그리고 서비스 운영전략까지 단계별로 모듈이 나누어져 있습니다. 취득한 모듈에 따라 평가 체계가 달라져요. 

자세한 내용은 아래에서 다뤄볼게요. 

---

모듈 체계 

SMAT MODULE A - 비즈니스 커뮤니케이션

: 고객 관점에서 올바른 비즈니스 매너, 이미지를 바탕으로 고객의 심리를 이해하고 소통할 수 있는 현장 커뮤니케이션 실무자 양성 

SMAT MODULE B - 서비스 마케팅, 세일즈 

고객관계관리, 고객경험관리 및 컴플레인 처리 등 서비스 유통관리와 내부코칭, 멘토링 등을 통하여 세일즈를 높일 수 있는 관리자 양성 

SMAT MODULE C - 서비스 운영전략 

고객만족경영과 서비스 인적자원관리를 바탕으로 서비스 프로세스를 설계하고 운영할 수 있는 생산/운영 관리자 양성 

 

---

평가 체계 

시험 시 위의 모듈 세 개 중 선택하여 볼 수 있습니다. 모듈 A < B < C 순으로 어렵고 범위도 넓어지는데요. 

취득한 모듈에 따라 아래와 같이 등급이 부여됩니다. 

1급 컨설턴트

:  A + B + C  3개 모듈 모두 취득 

2급 관리자

:  A + B 또는 A + C 두 개 모듈 취득 

3급 실무자

: A 한 개 모듈 취득 

 

★ 주의할 점은 A 모듈의 취득 없이 C, B 모듈을 취득할 경우 등급이 부여되지 않는다는 것이에요. 

반드시 A 먼저 취득한 후 나머지 모듈을 취득해야 등급이 부여됩니다. 

---

시험 방법 

- PBT 방식으로 진행

- 각 모듈 70분간 총 50문항(일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형) 

- 100점 만점(문항 당 2점) 중 총 70점 이상 합격 

- 응시 자격 및 자격의 유효기간 없음 

---

시험일정

남은 시험 일정은 아래와 같아요. 

8월 시험은 이미 접수가 마감되었으니 10월, 11월, 12월 총 세 번의 기회가 남아 있네요. 

---

공부 방법 

저는 1~2년 전 세 개의 모듈을 모두 취득하여 1급 컨설턴트 자격증을 가지고 있어요. 

우연히 SMAT 모듈A를 접하고 취득했고, 이후 B와 C까지 취득한 것인데요. 

 

모듈A는 평범하게 직장생활하거나 사회생활을 하고 있는 성인이라면 큰 어려움 없이 취득할 수 있을 정도로 기본적인 비즈니스 매너와 관련된 것들이 많이 나왔어요. 그래서 공부하는 시간을 오래 잡지도 않았구요. 

저는 에듀윌 SAMT 모듈A 교재를 이용했는데 1주끝장이라는 타이틀인 만큼 1주일로도 충분할 것 같았습니다. 

이동시간에 틈틈이 읽어보는 것만으로도 도움이 많이 되었구요. 

B와 C는 A보다 암기할 부분이 있긴 한데요. 마찬가지로 1주일이면 충분할 것으로 보였어요. 

특히 교재에 수록되어 있는 주관처에서 제공하는 모의고사에서 비슷한 문제가 많이 출제되었으니 시간이 부족하다면 문제 먼저 풀어보시는게 좋을 것 같아요. 

 

이전 포스팅에서 방학동안 취득하기 좋은 자격증으로 소개했던 만큼 크게 힘들이지 않고 취득할 수 있는 자격증이니 많이 도전해보시길 바랍니다. 

 

2023.07.26 - [시험, 공부 정보] - [자격증 정보] 방학 동안 따기 좋은 자격증, 쉬운 자격증 추천

[자격증 정보] 방학 동안 따기 좋은 자격증, 쉬운 자격증 추천